Nap, mint nap számtalan konfliktussal találkozunk. De hogyan kezeljük ezeket? Hogyan tudjuk elsimítani a reménytelen vitákat? Végül is hogyan tárgyaljunk jobban és jussunk mindenki számára elfogadható egyezségre? Ehhez kínál William Ury egy egyszerűnek látszó megoldást. Az általa ismertetett módszer…