Radikális hallgatás

A kapcsolatépítés egyik legalábecsültebb eszköze a tényleges figyelem, amikor nemcsak halljuk, hanem  meg is hallgatjuk a másik felet. A kérdés az, hogyan érhetjük ezt el?

Az időnk nagy részét hallgatással töltjük, egyes becslések szerint az ébren töltött óráink negyedében hallgatunk. Miközben könnyűnek tűnik csak hallgatni, igazából elég nehéz feladat. Ahogy Daniel Pink írja: "Sokunk számára a beszéd ellentéte nem az odafigyelés, hanem a várakozás. Amikor éppen mások beszélnek, jellemzően aközött oszlik meg a figyelmünk, hogy ők mit mondanak most és hogy mi mit fogunk mondani utána – végül mindkettő csak félig-meddig sikerül."

Sokat javíthatunk a helyzeten és figyelmesebb hallgatósággá válhatunk, pusztán két apró változtatással. Az első, ahogy Epiktétosz, a görög sztoikus filozófus megfogalmazta:

 A természet nekünk csak egy nyelvet, de két fület adományozott, hogy kétszer annyit hallgassunk másokra, mint amennyit beszélünk.

Ha megfogadjuk Epiktétosz szavait, mint ahogy azt Jim Quigley, a Deloitte társtulajdonosa és a cég korábbi vezérigazgatója tette. Akkor nemcsak jobb hallgatóság válik belőlünk, hanem ennek következtében a kérdéseink is jobbak lehetnek és többet tanulhatunk a megfigyeléseinkből. Quigley így összegezte a tapasztalatait:

Sokszor nagyobb hatást lehet elérni azzal, ha tudjuk, mit kell kérdezni, mint ha tudjuk, mit kell mondani. Amikor én beszélek, nem tanulok semmit. De amikor másokat hallgatok, sokat tanulhatok.

A másik változtatás pedig az, hogy kapcsoljunk lassabb üzemmódba. Amikor legközelebb valakivel beszélgetünk, a válaszaink előtt várjunk 5 másodpercet. Komolyan. Minden alkalommal. Először furcsának fog tűnni. Azonban, ez a pár másodpercnyi hallgatás jól fejleszti az odafigyelés készségét. Lainie Heneghan tanácsadó - a radikális hallgatásnak nevezett módszer elkötelezett híve – módszerét követve ellenőrizhetjük, hogy eléggé lelassultunk-e. Kérdezzük meg magunktól:

• A beszélgetőtársaink be szokták fejezni a mondataikat?
• Ki tudják teljes mértékben fejteni nézőpontjukat, mielőtt félbeszakítanánk őket?
• Lélegzethez jutnak, mielőtt beszélni kezdenének?

Felhasznált irodalom

Adam M. Grant: Adni és kapni – A siker rejtett dinamikája. HVG Könyvek, 2013.

Daniel H. Pink: Eladni emberi dolog – Meglepő igazságok mások meggyőzéséről, HVG Könyvek, 2013.